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En este artículo veremos un enfoque global del Marketing digital
Los profesionales del marketing, cuando preparan los proyectos, y dependiendo del negocio o producto que vayan a promocionar tienen que pensar en lo global, para luego ir focalizándose en el detalle.
El punto de partida es ¿a quién va a ir dirigida una campaña? Y ¿que se espera conseguir, cuales son los objetivos generales y de cada acción?
Para los grandes proyectos que tienen presupuesto, existe la estrategia de marketing 360. El objetivo es que la publicidad llegue al posible cliente por todos los canales disponibles, se trata de envolverlo o rodearlo con los diferentes mensajes publicitarios como si estuviera dentro de una esfera o circulo, de ahí el nombre de 360.
En el marketing digital 360 hay tres áreas principales
Área de captación
El objetivo es conseguir leads que son los clientes potenciales. Necesitamos que nos encuentren y contacten con nosotros para que finalmente compren nuestro producto o servicio.
Hay diferentes herramientas para conseguir visibilidad y llevar tráfico a la web:
1. El SEO o la optimización para buscadores
Objetivo: Conseguir visibilidad orgánica en buscadores. Gratuita en lo que se refiere a costo económico. Pero tiene un costo en tiempo por su dedicación constante.
El Seo interno, son todas las acciones que mejoran que los buscadores vean y muestren los contenidos de nuestra web. Contenido de valor, enlaces internos entre artículos y productos, etc…
Seo externo: enlaces de otras web hacia nosotros dan valor y credibilidad
2. SEM. El pago por clic en la red de búsqueda.
Objetivo: Generar visibilidad y se paga un tanto por cada clic que el usuario hace en el anuncio.
Es un tipo de publicidad. El anuncio aparece dependiendo de la búsqueda del usuario, si hace clic y ve el anuncio pagamos por ello, aunque luego no compre
3. Publicidad de display
Pagamos para que aparezcan nuestros anuncios o banners, en plataformas de terceros. El usuario vera nuestro anuncio aunque no esté buscando en ese momento.
4. La publicidad de vídeo, los video ads o video marketing
Aparece cuando estamos viendo algún video de YouTube o similar. Y está en pleno auge
5. El canal de afiliación, partnering o marketing de comisiones.
Se basa en diferentes tipos de colaboraciones, a nivel de empresas, personas, redes sociales…
Se eligen por la similitud del perfil de la personas que les siguen con nuestro target. Se pueden llegar a acuerdos para que promocionen nuestro producto.
6. El trade marketing digital
Seria cuando una empresa le ofrece su producto a una plataforma para que lo ponga visible en catalogo o tienda online y cobra comisión por cada venta que se realice.
Área de optimización web
La optimización de la conversión: Cuando ya nos conocen, y nos han dado su email y otros datos, bien porque han rellenado un formulario, o han contactado pidiendo información, pasan a la base de datos, y vamos conociéndolos para conocer mejor sus necesidades y mejorar los productos u ofertas con el fin de que terminen comprando.
Para ello está la optimización de la conversión, basada en el testing, que consiste en proponer dos opciones y enviar cada una a un grupo diferente para ver cuál funciona mejor, y/o especializarse en un perfil concreto de cliente.
La experiencia de usuario: También es una fuente de información que se va puliendo, se basa en entender las motivaciones y/o frustraciones que terminan por llevar a la compra.
Área de fidelización
Para poder fidelizar a los posibles clientes, hay que entender los datos o información que han ido aportando y que llega a la base de datos.
La analítica digital es necesaria para entender e interpretar los datos y poder hacer el mejor uso de ellos. Para trabajar con BBDD se utiliza:
El email marketing. Mejor con base de daros interna. Pero también hay posibilidad de comprar base de datos externa. Su función u objetivo es dar información, ofrecer ofertas y productos. De forma segmentada, por lo que hay que conocer muy bien el público objetivo o Bayer persona.
El CRM marketing, es el uso de herramientas para la mejora de la experiencia de marca, la fidelización y la compra final, estas herramientas son para mantener un buen contacto con el usuario o cliente. Son herramientas de automatización, que facilitan hacer llegar a cada cliente el mejor producto basándose en la información de la base de datos y por tanto de su perfil.
La idea es que el mensaje de la marca sea consistente y se encuentre en todos los lugares donde el cliente pueda estar.
Si tu negocio es pequeño y con poco presupuesto, tendrás que analizar muy bien que herramientas usar y donde emplear tur recursos. Aquí será de mayor importancia el área de captación haciendo un buen trabajo de marketing de contenidos a través del SEO y las palabras clave. Y un buen estudio de donde y a quien dirigir la publicidad de pago.
Todas estas acciones nos llevan no solo a vender un producto o servicio, sino que permiten la recopilación de información sobre nuestros posibles clientes, y también sobre los que ya son clientes. Así podemos conocerlos mejor y afinar las estrategias publicitarias y los mensajes que les enviamos. Todo esto nos permite segmentar a nuestro público objetivo (clientes y posibles clientes) en lo que se llama el buyer persona.
Próximo artículo:
Público objetivo, target y buyer persona